2022年12月6日從省行政審批和政務(wù)信息管理局獲悉,省政府辦公廳日前印發(fā)《河南省政務(wù)服務(wù)中心管理辦法(試行)》(以下簡稱《辦法》),加強對省政務(wù)服務(wù)中心的管理,提升省級政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化水平,牽引帶動全省行政審批制度系統(tǒng)性重塑和政務(wù)服務(wù)環(huán)境整體性優(yōu)化,為企業(yè)和群眾提供更加質(zhì)優(yōu)便捷的政務(wù)服務(wù)。
今年6月1日,河南省政務(wù)服務(wù)中心正式揭牌,經(jīng)過半年多運行磨合,中心已成為我省“放管服效”改革的重要展示平臺,為公民、法人和其他組織提供省級政務(wù)服務(wù)事項咨詢、受理、辦理、評價、投訴等全流程服務(wù)。目前,省政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)受理大廳設(shè)置企業(yè)服務(wù)、民生服務(wù)、綜合服務(wù)、即辦服務(wù)、社會事務(wù)、公共服務(wù)6個服務(wù)專區(qū),同時設(shè)置7×..自助服務(wù)專區(qū),提供365天“不打烊”政務(wù)服務(wù);設(shè)立84個分領(lǐng)域綜合辦事窗口,實現(xiàn)綜合窗口全覆蓋。
《辦法》明確,在進駐事項上,省級審批服務(wù)事項要“應(yīng)進必進”。對進駐省政務(wù)服務(wù)中心的省級政務(wù)服務(wù)事項,應(yīng)當(dāng)按照統(tǒng)一格式繪制審批流程圖,制定審查工作細則,逐項細化明確審查環(huán)節(jié)、審查內(nèi)容、審查標準、審查要點、注意事項等,嚴格規(guī)范行政裁量權(quán)。
建立“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的服務(wù)模式,根據(jù)進駐政務(wù)服務(wù)事項的關(guān)聯(lián)度等情況,分領(lǐng)域設(shè)置綜合窗口,平行受理相關(guān)事項,實行“一窗受理、集成服務(wù)”。無論是個人還是組織前來辦理事項,都將按照“一站服務(wù)、一次告知、一窗受理、一網(wǎng)通辦、一次辦好”的模式,提供“一站式”服務(wù)。
《辦法》還強調(diào),省政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置有訴即辦窗口(“辦不成事”反映窗口),對企業(yè)和群眾的訴求建立受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋等閉環(huán)工作機制,并與省紀檢監(jiān)察機關(guān)協(xié)調(diào)聯(lián)動,做到有訴即辦、有訴必辦,實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“有無熟人一個樣、大小企業(yè)一個樣、國有民營一個樣、內(nèi)資外資一個樣、投資前后一個樣”。
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